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QualitéDès sa création, Colitel a affirmé par l’instauration d’une charte de qualité son engagement à rendre le meilleur service et à se porter, en permanence, vers l’excellence.
De l’élaboration à la revue de proposition, tous les acteurs de Colitel sont associés à la réussite d’un projet.
Des évaluations sont produites mensuellement et mesurent la qualité globale de chaque agence, de chaque collaborateur et de chaque partenaire.
Ces derniers font l’objet d’une sélection rigoureuse validée par un contrat de partenariat reprenant les éxigences de nos clients comme les éxigences de notre profession (respect du dispositif Gayssot).
Revue de contrat :
A fréquence régulière, un bilan mensuel avec le client est réalisé. Ce bilan repose sur :
L'analyse statistique de la prestation rendue.
Les points et la définition des axes d'amélioration.
L'inventaire des dysfonctionnements.
Les actions correctives à mettre en oeuvre.
Mesure de la satisfaction du client :
Enquête annuelle, "temps forts" et "qualité "Flash", des évènements planifiés pour améliorer sans relâche la qualité.
Réclamations et félicitations spontanées... notre exigence fait l'objet d'une veille permanente.
La certification Iso 9001 :
Certifié Iso 9002 depuis 1998, Colitel a obtenu la certification Iso 9001 selon la norme 2000 en Avril 2005. Cette certification couvre l'ensemble du réseau sur ses activités de Logistique d'Urgence (gestionnaire de stock & commissionaire en transport).
Le service support contrat :
Des acteurs essentiels pour :
Implémenter et superviser les dossiers stratégiques
Engager les plans de progrés sur la production d'analyses statistiques des flux et taux de service.
En collaboration étroite avec les services internes, ils favorisent la satisfaction Client.
Document disponible : Charte de Qualité / Certificat / Manuel Qualité
